阿里旺旺客服工作崗位職責(zé)

在現(xiàn)在社會(huì)，崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編整理的阿里旺旺客服工作崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

阿里旺旺客服工作崗位職責(zé)1

1、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)、跟蹤、帶動(dòng)相關(guān)部門快速解決用戶問題，推動(dòng)關(guān)鍵問題閉環(huán)解決；

2、日常投訴處理、投訴數(shù)據(jù)分析；

3、從客戶角度出發(fā)，針對(duì)業(yè)務(wù)流程及工作流程提出合理化的.建議；

4、關(guān)注用戶負(fù)體驗(yàn)，站在用戶的角度，推動(dòng)其他部門進(jìn)行優(yōu)化改善，提升用戶體驗(yàn)；

5、負(fù)責(zé)對(duì)新產(chǎn)品發(fā)布前、活動(dòng)上線前進(jìn)行用戶反饋層的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)、提前做出應(yīng)對(duì)并及時(shí)推動(dòng)優(yōu)化，以降低用戶投訴，提升用戶綜合體驗(yàn)；

阿里旺旺客服工作崗位職責(zé)2

1.熟悉游戲系統(tǒng)及游戲玩法，做好游戲氛圍調(diào)節(jié)，關(guān)系維護(hù);

2.負(fù)責(zé)在線解答玩家問題，提供咨詢服務(wù)，處理游戲里出現(xiàn)的.異常問題;

3.負(fù)責(zé)游戲產(chǎn)品問題的收集并及時(shí)反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人

4.對(duì)玩家所提的意見及建議進(jìn)行匯總和反饋

阿里旺旺客服工作崗位職責(zé)3

1、負(fù)責(zé)統(tǒng)一訂購(gòu)服務(wù)熱線接聽，訂購(gòu)咨詢、售后服務(wù)、投訴處理、批量訂單處理。

2、負(fù)責(zé)訂購(gòu)信息派單并跟蹤處理進(jìn)度。

3、負(fù)責(zé)客戶投訴信息的受理，跟蹤、回訪。

4、負(fù)責(zé)定向客戶的電話銷售。

5、對(duì)顧客訂購(gòu)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并形成書面分析報(bào)告，為產(chǎn)品采購(gòu)供求分析提供依據(jù)。

阿里旺旺客服工作崗位職責(zé)4

1、依據(jù)保險(xiǎn)合同受理客戶報(bào)案，對(duì)受損標(biāo)的進(jìn)行初步評(píng)估、判斷，受理客戶報(bào)案，并向承保公司報(bào)案等工作。

2、負(fù)責(zé)卡式業(yè)務(wù)（國(guó)民卡）的開通，并記錄詳細(xì)的客戶信息。

3、定期向公司上報(bào)各項(xiàng)接報(bào)案統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、國(guó)民卡開通情況匯總，對(duì)各類客戶資料進(jìn)行分類存檔保管。

4、負(fù)責(zé)客戶回訪工作，包括未決賠案的清理，承?；卦L、出險(xiǎn)回訪、大客戶回訪以及續(xù)期提醒等。

5、通過各項(xiàng)基礎(chǔ)工作的'開展，完善客戶服務(wù)中心的咨詢、調(diào)度功能，向著銷售型的客戶服務(wù)中心轉(zhuǎn)變。

6、根據(jù)業(yè)務(wù)部門的實(shí)際需要，協(xié)助業(yè)務(wù)部門完善對(duì)重點(diǎn)客戶的增值服務(wù)工作，包括業(yè)務(wù)講解、政策宣導(dǎo)、公司宣傳等。

阿里旺旺客服工作崗位職責(zé)5

1、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運(yùn)營(yíng)流程、；

2、策劃網(wǎng)店?duì)I銷活動(dòng)方案，提升網(wǎng)店成交額。同時(shí)能進(jìn)行店鋪日常維護(hù)：及時(shí)準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作；

3、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標(biāo)；

4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為達(dá)到銷售業(yè)績(jī)提供計(jì)策；

5、熱愛淘寶，強(qiáng)烈的.客戶服務(wù)意識(shí)，具備突發(fā)事件處理能力；工作耐心細(xì)致，能吃苦，較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和文字及語(yǔ)言溝通能力；

6、為人誠(chéng)實(shí)守信，專心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng)新思想；

阿里旺旺客服工作崗位職責(zé)6

1、負(fù)責(zé)電競(jìng)平臺(tái)與戰(zhàn)隊(duì)的協(xié)調(diào)工作，維護(hù)與管理平臺(tái)的.用戶群，主要通過在線即時(shí)通訊工具解答用戶的問題、回復(fù)資訊，引導(dǎo)用戶使用平臺(tái)功能;

2、根據(jù)分配的電競(jìng)賽事任務(wù)完成賽事執(zhí)行流程，并且與電競(jìng)戰(zhàn)隊(duì)協(xié)調(diào)賽程;

3、對(duì)賽事流程進(jìn)行監(jiān)控ob和裁判，錄制并直播賽事過程;

4、負(fù)責(zé)賽事以及周邊活動(dòng)的獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放工作。

阿里旺旺客服工作崗位職責(zé)7

1、深入體驗(yàn)公司游戲，快速了解游戲玩法特性，做好新區(qū)開服引導(dǎo)；

2、利用各種渠道進(jìn)行游戲宣傳，吸引玩家，增加玩家數(shù)量；

3、開發(fā)新玩家、同時(shí)做好老玩家的維護(hù)，協(xié)助解答在線玩家疑問，收集玩家意見，及時(shí)反饋和處理游戲異常情況。

4、入駐游戲區(qū)服，組織玩家活動(dòng)，活躍游戲氣氛，負(fù)責(zé)游戲線上指導(dǎo)，幫助玩家在游戲中升級(jí)，與玩家建立良性溝通，提高玩家粘性；

5、指導(dǎo)和陪伴玩家玩游戲，引導(dǎo)玩家充值消費(fèi)，從而提升玩家的游戲體驗(yàn)。

6、做好游戲內(nèi)的監(jiān)控，關(guān)注游戲動(dòng)態(tài)，及時(shí)封禁進(jìn)服拉人的'公會(huì)渠道；

7、維系付費(fèi)玩家的關(guān)系，減少付費(fèi)玩家的流失，并提高付費(fèi)玩家的付費(fèi)能力。

阿里旺旺客服工作崗位職責(zé)8

1、在線解答玩家反饋的問題，并快速有效解決！

2、協(xié)助開發(fā)人員對(duì)玩家問題進(jìn)行查證修復(fù)解決！

3、不斷整理完善玩家反饋和客服相關(guān)的流程職位要求！

4、能接受高強(qiáng)度工作，具備較強(qiáng)的抗壓能力和積極向上的工作態(tài)度！

5、具有良好的`客戶服務(wù)意識(shí)，高度的敬業(yè)精神與工作激情和解決問題的推動(dòng)能力！