客服主管崗位職責(zé)

在快速變化和不斷變革的今天，很多地方都會使用到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學(xué)配置。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的客服主管崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

客服主管崗位職責(zé)1

1、負責(zé)售前客服團隊管理工作，領(lǐng)導(dǎo)團隊完成團隊任務(wù)指標(biāo);

2、對團隊人員進行有效的現(xiàn)場管理(錄音質(zhì)量監(jiān)控、日計劃跟進情況、異議處理等)、培訓(xùn)管理(邀約技巧、設(shè)備測試能力等)，提升體驗課邀約數(shù)量;

3、負責(zé)根據(jù)固定周期匯總上報咨詢數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，確保服務(wù)質(zhì)量可控;

4、對團隊成員進行優(yōu)化升級及人才梯隊培養(yǎng)

5、有效傳達、執(zhí)行公司的各項政策，并積極反饋問題，協(xié)助公司各類政策的'優(yōu)化，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服主管崗位職責(zé)2

1、 協(xié)助制定客服服務(wù)原則與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作流程與規(guī)范。

2、 負責(zé)不定時對客服服務(wù)工作進行檢查和監(jiān)督，服務(wù)質(zhì)量異常反應(yīng)的調(diào)查處理、客戶滿意度調(diào)查等工作。

3、 負責(zé)組織前臺人員進行來客接待，來客信息核實和服務(wù)享受資格驗證，協(xié)調(diào)各種款項繳納，來客分流和引導(dǎo)。

4、 負責(zé)受理各種客戶意見和投訴，并對投訴處理過程進行督辦和處理結(jié)果的.反饋。

5、 負責(zé)體檢客人的報道登陸、信息確認(rèn)、條形碼打印。

6、 負責(zé)體檢客人體檢結(jié)束后流程指引單的回收、項目核實、確認(rèn)，緩檢需求受理。

7、 負責(zé)受理體檢增項服務(wù)。

8、 負責(zé)對客服服務(wù)人員進行培訓(xùn)、激勵、評價和考核。

9、 完成院長交辦的其他工作。

客服主管崗位職責(zé)3

1、負責(zé)電商客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估；

2、能獨立制定客服管理制度、考核制度，能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率；

3、收集客戶信息，妥善處理客戶的`不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；

4、處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進行；

5、較強的協(xié)調(diào)能力，人際交往能力語言表達能力，能獨立處理緊急問題。

客服主管崗位職責(zé)4

1.負責(zé)大廈寫字間的租賃招商工作。

2.負責(zé)大廈內(nèi)的'商戶日常運營管理，收繳各項費用等工作。

3.負責(zé)管理商戶入駐、交房、裝修、開業(yè)、經(jīng)營、退租、續(xù)約、撤場等相關(guān)工作。

4.負責(zé)指導(dǎo)和管理保安、保潔、更夫的日常工作。

客服主管崗位職責(zé)5

1、負責(zé)各店鋪售后退款、投訴、品質(zhì)退款監(jiān)管;

2、制定有效的方案降低退款數(shù)據(jù);

3、負責(zé)各店鋪售后退款數(shù)據(jù)統(tǒng)計，配合品質(zhì)部對異常產(chǎn)品進行反饋，跟進優(yōu)化，提升產(chǎn)品客戶滿意度;

4、負責(zé)新人話術(shù)、技能培訓(xùn)，團隊建設(shè)相關(guān)工作;

客服主管崗位職責(zé)6

1、負責(zé)技術(shù)客服團隊的搭建及日常管理工作，完善客服管理體系、考核激勵機制和培訓(xùn)體系，負責(zé)客服團隊的整體規(guī)劃;

2、持續(xù)有效地優(yōu)化客服服務(wù)模式、流程及標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)承載能力，提升用戶滿意度;

3、根據(jù)日常服務(wù)數(shù)據(jù)，進行監(jiān)控和分析，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品功能和產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)化點、并進行推動改善;

4、負責(zé)協(xié)調(diào)處理重大客訴和危機事件，包括制定應(yīng)對策略、及時與相關(guān)部門溝通解決問題。

客服主管崗位職責(zé)7

1、負責(zé)電商客服團隊的管理，客服人員的管理及培訓(xùn);

2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

3、負責(zé)建立團隊考核體系，客服運營數(shù)據(jù)進統(tǒng)計和分析，反映出的`問題及時和運營團隊溝通跟進;

4、客服團隊工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;

5、售前售后等疑難問題的解決。

客服主管崗位職責(zé)8

1.負責(zé)公司淘寶阿里巴巴拼多多等平臺的`售前及售后客服工作;

2.管理電商客服通過在線聊天在線導(dǎo)購,解答顧客對產(chǎn)品的疑問,接待客戶,推銷產(chǎn)品,促成訂單成交;

3. 指揮、協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好客戶檔案等數(shù)據(jù)整理匯總、更新;

4. 監(jiān)督、指導(dǎo)解決售后問題,解決客戶的退換貨要求。

客服主管崗位職責(zé)9

1、負責(zé)組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量

2、負責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理

3、負責(zé)對本部門各崗位的工作檢查,負責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作，提高服務(wù)水準(zhǔn)

4、客戶問題及投訴處理進度的'跟進和巡查

5、公司內(nèi)部跨部門溝通

6、其他公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作

客服主管崗位職責(zé)10

1、根據(jù)公司總體規(guī)劃，實現(xiàn)項目經(jīng)營戰(zhàn)略和目標(biāo);

2、監(jiān)督并確認(rèn)項目規(guī)劃及運作管理等，包括項目評估、成本控制、進度控制、質(zhì)量、風(fēng)險及采購管理等;

3、負責(zé)制定項目管理制度，包括人事制度、財務(wù)制度及質(zhì)量管理規(guī)范等;

4、組織制定項目年度預(yù)算及利潤目標(biāo)等;

5、負責(zé)對內(nèi)與對外的所有溝通和協(xié)調(diào)工作;

6、負責(zé)項目內(nèi)部團隊管理建設(shè)，包括人員培訓(xùn)、績效考核等。

客服主管崗位職責(zé)11

1.負責(zé)客服日常巡崗工作，完善客服常見問題及快速解決方案，優(yōu)化客服話術(shù)提升客戶體驗。

2.負責(zé)制定客服培訓(xùn)計劃，組織客服培訓(xùn)，完善客服培訓(xùn)方案。

3.負責(zé)客戶檔案管理工作，優(yōu)化客戶關(guān)系維護計劃。

客服主管崗位職責(zé)12

1、全面負責(zé)商業(yè)廣場客服各項工作事宜

2、負責(zé)受理廣場的各項突發(fā)事件并做好跟進和回訪工作

3、負責(zé)監(jiān)督客服人員的服務(wù)規(guī)范及工作情況,確保各項記錄的完整、準(zhǔn)確

4、負責(zé)跟進突發(fā)事件以及商戶投訴,負責(zé)相關(guān)方投訴的統(tǒng)計分析、商戶投訴分析

5、客服中心崗位職責(zé)的分工細化

6、監(jiān)督客服工作工程報修、客訴統(tǒng)計、物料銷售統(tǒng)計、水電費催繳等工作的完成情況

7、按時完成商戶滿意度調(diào)查問卷、消費者滿意度調(diào)查問卷工作,進行數(shù)據(jù)整理分析,形成專項報告

8、監(jiān)管廣場背景音樂的和諧播放,特定節(jié)假日背景音樂的'播放 任職資格

1、性別不限;

2、全日制大專以上學(xué)歷;

3、1至3年大型商業(yè)購物中心、超市、百貨等相關(guān)工作經(jīng)驗,有客服管理經(jīng)驗優(yōu)先;

4、形象較好,建議身高165以上;

5、溝通能力強,思維敏捷,具有親和力;

6、熟悉消協(xié)等相關(guān)文件;

7、具有較強的抗壓能力。

客服主管崗位職責(zé)13

1、負責(zé)管理售前、售后客服團隊，熟悉客服排班、客服考核。

2、客服業(yè)務(wù)知識及技能培訓(xùn)，包括銷售話術(shù)、技巧、售前、售后處理方案等。

3、帶領(lǐng)客服團隊完成銷售任務(wù)，負責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實，提高轉(zhuǎn)化率、服務(wù)品質(zhì)，降低退款率。

4、觀察客服各項數(shù)據(jù)，定期抽查客服與顧客的聊天記錄，及時發(fā)現(xiàn)問題并改善。

5、處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度。

客服主管崗位職責(zé)14

1、回答客戶咨詢;

2、引導(dǎo)客戶在網(wǎng)店進行下單成交，達成公司銷售目標(biāo);

3、幫助客戶進行訂單查詢，及時跟蹤，反饋，如物流查詢，發(fā)貨狀態(tài)等;

4、及時收集并解決客戶反映及投訴的`問題，提供良好的服務(wù)態(tài)度;

5、完成上級交代的其他事宜。

客服主管崗位職責(zé)15

1、負責(zé)銷售團隊組建與培訓(xùn)，客服團隊日常工作的組織與管理;

2、建立并管理客戶檔案，維護客戶關(guān)系，及時組織相關(guān)人員對客戶進行回訪;

3、制定部門月度銷售目標(biāo)，并將目標(biāo)計劃量化到個人;

4、按時提交部門日、周、月、度工作報表，并根據(jù)業(yè)績情況制定部門工作計劃;

5、用微電商渠道推廣公司產(chǎn)品，確保客戶訂單穩(wěn)步持續(xù)增漲;

6、與客戶建立良好的互動關(guān)系，收集匯總每周客戶意見，定期向上級反饋，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

7、不斷完善銷售團隊工作制度以及服務(wù)規(guī)范和流程;

客服主管崗位職責(zé)16

1、滿意度管理，部門年度滿意度目標(biāo)及計劃制定，年度滿意度指標(biāo)達成;

2、群訴處理，群訴及重點投訴指導(dǎo)、處理，重大群訴的參與及處理路線制定;

3、交付管理，區(qū)域年度交付計劃鋪排，交付方案審核及指導(dǎo)，協(xié)調(diào)資源支持項目交付;

4、風(fēng)控管理，督促區(qū)域管理項目按照集團及區(qū)域規(guī)定進行階段風(fēng)控檢查;

5、信息管理，監(jiān)督檢查各項目信息收集及反饋情況(信息收集、可見客戶輿論等)，對信息管理工作予以指導(dǎo);

6、缺陷反饋;

7、活動管理，區(qū)域年度活動計劃鋪排，對區(qū)域內(nèi)各項目的活動計劃及方案進行指導(dǎo)審核;

8、人員管理，現(xiàn)有人員保有、員工素質(zhì)能力提升發(fā)展，人員評價溝通，及指導(dǎo)支持;

9、客戶系統(tǒng)管理相關(guān)工作;

10、決策支持，基于客戶視角，對區(qū)域相關(guān)運營決策發(fā)表專業(yè)意見、提供專業(yè)支持，必要時提供決策依據(jù);

11、組織建設(shè)，結(jié)合區(qū)域及實際工作，提出改善客服管理流程的意見及建議;結(jié)合業(yè)務(wù)需求，進行相應(yīng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，并進行有效的宗教歸納;

12、全員客戶意識提升，通過案例宣講、職能交流等方式，推動區(qū)域全員客戶意識的.提升，部門在區(qū)域內(nèi)的影響力及話語權(quán)提升;

客服主管崗位職責(zé)17

1、在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服，引導(dǎo)客戶達成商品交易，熟悉電商平臺的.運作和管理，確保客服工作的有序有效進行;

2、負責(zé)售前、售中、售后客服團隊日常運營工作，完善客服工作規(guī)范及制度;

3、負責(zé)在線客服，針對客戶服務(wù)中出現(xiàn)的問題，及時解決并落實;

4、根據(jù)客戶需求，妥善處理客戶投訴及建議，不斷提升客戶滿意度;

5、負責(zé)售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析，努力提升各項網(wǎng)絡(luò)客服服務(wù)參數(shù);

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

客服主管崗位職責(zé)18

1、統(tǒng)籌運營支持組日常管理工作，指導(dǎo)運營支持組內(nèi)成員日常工作高效開展;

2、監(jiān)控現(xiàn)場運營指標(biāo)達成情況，并判斷影響指標(biāo)達成的關(guān)鍵因素，確認(rèn)相關(guān)工作安排是否合理;

3、負責(zé)監(jiān)控和管理運營支持組的工作質(zhì)量，提出并實施改進建議;

4、定期與組內(nèi)員工溝通、關(guān)注員工狀態(tài)，不斷提升員工滿意度;

5、負責(zé)組內(nèi)人員管理，包括能力提升、技能培養(yǎng)，評價和考核等;

6、 協(xié)助和配合中心部門負責(zé)人開展中心各項工作。

客服主管崗位職責(zé)19

1、編制顧客投訴部門的工作目標(biāo)及計劃，并分解落實。

2、負責(zé)顧客投訴部門各項管理職能實施的監(jiān)督檢查。

3、負責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn)。

4、負責(zé)安排顧客投訴部門員工的`班次，考勤和業(yè)績考核工作。

5、負責(zé)顧客投訴部門的培訓(xùn)學(xué)習(xí)

6、負責(zé)顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。

7、負責(zé)收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。

8、負責(zé)制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負責(zé)其監(jiān)督與實施。

9、負責(zé)根據(jù)相應(yīng)法規(guī)，行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務(wù)(退換貨)標(biāo)準(zhǔn)并負責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與實施。

10、負責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對本賣場商品，服務(wù)等個方面的投訴。

11、負責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商，消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達的顧客投訴。

12、負責(zé)定期對賣場的顧客投訴受理情況進行分析總結(jié)，并反饋至上級領(lǐng)導(dǎo)及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。

客服主管崗位職責(zé)20

1、客戶服務(wù)的日常管理工作;

2、制定與完善客戶管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程;

3、建立各類銷售數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)并做好相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析，完成月度、季度、年度銷售指標(biāo)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作;

4、客戶滿意度的'調(diào)查，完善客戶需求分析，制定可行性方案提升客戶滿意度;

5、擬定本部門成員的培訓(xùn)計劃，對客服專員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進行指導(dǎo)和培訓(xùn)，并進行案例實操培訓(xùn)工作,掌控客戶服務(wù)質(zhì)量。

6、負責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控簽發(fā)管理。

7、負責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。

8、負責(zé)組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關(guān)情況通報各部門、區(qū)域,落實改進措施。

9、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。負責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。

10、負責(zé)對本部門各崗位的工作檢查,并對服務(wù)執(zhí)行情況的進行績效考核。

12、完成單位交付的其他工作,以及協(xié)助其他部門完成客戶服務(wù)的相關(guān)公司。

客服主管崗位職責(zé)21

1. 熟悉平臺運營機制，負責(zé)平臺規(guī)則講解培訓(xùn);

2.跟進、對接、服務(wù)各渠道資源，根據(jù)經(jīng)營目標(biāo)負責(zé)運營和管理維護;

3.挖掘用戶需求，針對性組織開展線上線下的營銷活動的策劃、互動、執(zhí)行與追蹤，提高用戶粘性、活躍度及消費轉(zhuǎn)換;

4. 重點客戶的.孵化與客服，客情維護與改善;

5. 記錄分析運營數(shù)據(jù)，改進營銷策略，優(yōu)化運營手段，提高用戶質(zhì)量;

6. 向運營總裁直接述職。

客服主管崗位職責(zé)22

1、負責(zé)客服團隊人員的.調(diào)度及安排，負責(zé)客服部日常工作的組織及管理；

2、帶領(lǐng)客服團隊提高詢單轉(zhuǎn)化率、下單付款率，服務(wù)品質(zhì)，降低投訴率，提升店鋪評分，提升客服工作效率；

3、對團隊新人員進行培訓(xùn)，指導(dǎo)，考核并定期對客服團隊進行服務(wù)能力提升培訓(xùn)、淘寶天貓規(guī)則培訓(xùn)；

4、定期抽查客服的聊天記錄，查詢客服流失訂單，及時發(fā)現(xiàn)問題并改善；

5、整理店鋪相關(guān)專業(yè)客服流程管理制度，編撰客服話術(shù)、制度規(guī)則等標(biāo)準(zhǔn)問答；

6、與各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作。