售后服務協(xié)議書

在現(xiàn)實社會中，協(xié)議使用的情況越來越多，簽訂簽訂協(xié)議是最有效的法律依據(jù)之一。我們該怎么擬定協(xié)議呢？以下是小編整理的售后服務協(xié)議書，希望能夠幫助到大家。

售后服務協(xié)議書1

甲方：________

乙方：________

甲方因生產(chǎn)經(jīng)營需要，在平等自愿的基礎上，與乙方經(jīng)友好協(xié)商達成如下協(xié)議：

一、合同期內(nèi)，甲方根據(jù)本合同的約定將空調安裝維修等售后服務工作交由乙方完成。

二、合同期自________年________月________日至________年________月________日止。甲方可根據(jù)乙方履行本合同的情況，決定合同期滿是否續(xù)簽。

三、甲方的責任和義務：

1、甲方委托乙方安裝甲方指定的空調品牌有________

2、甲方委托乙方安裝的具體品牌、時間、數(shù)量，甲方根據(jù)銷售情況和乙方安裝能力確定。乙方確保安裝能力最低為每日________臺。

甲方有權隨時對乙方的安裝技術質量和服務質量進行監(jiān)督檢查。

甲方所售空調必須在貨到用戶家后及時通知乙方上門服務。

四、乙方的責任和義務：

1、合同時，需向甲方出示企業(yè)法人執(zhí)照，法人身份證明，空調安裝資質等材料，并提供安裝工的.身份證，上崗證復印件等材料。

2、乙方必須安排技術合格及其他方面適合安裝空調的人員來履行本合同，必須嚴格執(zhí)行國家《空調機安裝技術規(guī)范》，各類空調牌的《安全操作規(guī)范條例》，以及甲方的《安維人員上門服務規(guī)范》，以及其他相關規(guī)定，保證安裝的技術和服務質量、維護甲方的企業(yè)形象和信譽。

乙方必須對其安裝工履行本合同的所有行為負責。乙方工人如造成甲方、用戶及其他人員的經(jīng)濟和其他損失，須由乙方自行承擔。

乙方原則上只在市區(qū)區(qū)域進行安裝，若超出區(qū)域安裝的相關費用由甲方承擔。

乙方在安裝過程中可能出現(xiàn)的退換機事宜由甲方負責協(xié)調解決，因安裝出現(xiàn)的質量問題除外。

乙方工人在安裝過程中，必須注意安全問題，如工人發(fā)生人身安全問題，由乙方自行承擔。

五、費用結算：

1、必須在次月5日前向甲方核對上月所發(fā)生的空調安裝承包費的明細，并在隔月10日前結清所有費用，甲方不得直接向廠家結算安裝費，所有空調安裝卡的結算必須由乙方和各工廠進行。

2、乙方向甲方上繳的安裝承包費標準：掛機________元/臺2柜機________/臺3柜機________/臺5柜機________元/臺

3、下鄉(xiāng)安裝空調交通費按________元/臺由甲方支付給乙方。

六、違約責任：

1、乙方當天如未能完成甲方安排或乙方確認的安裝量，乙方按未完成空調安裝卡結算費用的5倍數(shù)額向甲方支付違約金。

2、乙方如服務不規(guī)范面引起的用戶投訴，經(jīng)甲方查證屬實，乙方按每起________元的標準向甲方支付違約金。

3、甲方在合同期內(nèi)，所售空調不得再向其他單位或個人承包，如被乙方發(fā)現(xiàn)，甲方須向乙方支付________元/臺的違約金。

七、甲乙雙方協(xié)商解決履行本合同的所有事宜。

八、本協(xié)議一式兩份，自雙方簽字蓋章后生效。

甲方：________

代表人：________

電話：________

日期：________

乙方：________

代表人：________

電話：________

日期：________

售后服務協(xié)議書2

甲方：__________

乙方：__________

在平等互利的原則上,甲乙雙方就甲方__________數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)控設備維護工作認真協(xié)商,并達成以下協(xié)議：

一、維護范圍

本協(xié)議書所指維護范圍為甲方安裝__________數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)設備。

二、維護內(nèi)容

1、維護時間：從__________年__________月__________日—__________年__________月__________日止。

2、維護方式：乙方為甲方提供優(yōu)質的售后服務，并包含技術人員的食宿、交通、差旅等費用。

3、為營業(yè)網(wǎng)點全面保養(yǎng)維護，范圍包括：電視監(jiān)控系統(tǒng)及乙方安裝的相關設備。

a)設備的全面檢修。

b)設備里外除塵、清洗。

c)信號、電源線路的檢修及整理。

d)系統(tǒng)的調試與設置。

4、乙方承擔需要更換的設備配件費用(如在維護中需更換配件,須經(jīng)甲方同意)。

5、隨時為發(fā)生故障的營業(yè)網(wǎng)點進行系統(tǒng)化維護。

6、維護服務要求：

a)乙方接到甲方的報修電話后要派工程師及時前往故障發(fā)生地點，并及時排除故障，保證甲方監(jiān)控系統(tǒng)的正常運行。

b)乙方要求配備一定數(shù)量的易損備件庫存，保證甲方設備損壞以后能夠得到及時的`更換；

c)乙方接到甲方維修通知，2小時內(nèi)趕到維護網(wǎng)點。

三、維護服務費用

甲乙雙方商定：營業(yè)網(wǎng)點監(jiān)控設備一年的維護費為：人民幣：__________。

四、付款方式

付款方式：甲乙雙方商定，__________年__________月__________日前甲方憑乙方發(fā)票，將全部維護服務費支付乙方。

五、雙方的權利、義務

1、甲方的責任、義務：

a)甲方有義務向乙方及時反饋設備運行中出現(xiàn)的問題，并為乙方的售后維護提供協(xié)助；

b)甲方按時付清維護服務費用。

2、乙方責任、義務：

a)嚴格按照要求進行維護工作；

b)愛護甲方設備，不向第三方提供任何甲方設備的資料。

六、違約責任

甲乙雙方應嚴格遵守本協(xié)議書所有條款，如有一方違反，造成對方的損失，則守約方可以向違約方索賠。

七、其他

1、本協(xié)議書一式貳份，自簽字之日起生效，期限一年；

2、本協(xié)議到期后，在相等條件下，甲方應優(yōu)先選擇乙方為其提供售后服務。

甲方：__________乙方：__________

委托代理人：________委托代理人：________

時間：____________________年__________月__________日時間：____________________年__________月__________日

售后服務協(xié)議書3

甲方：

法人：

乙方：

……此處隱藏12842個字……，甲方負責產(chǎn)品修復后返回乙方的運輸費用。

6、甲方承諾不良產(chǎn)品維修周期：a、10臺左右小批量維修機，常規(guī)故障：1-7個工作日完成；b、20臺以上具體維修時間根據(jù)具體維修情況確定，常規(guī)不超過15天；c、個別特殊情況（如隱性故障，需長時間老化檢測、人為破壞性較大等）或缺件原因無法及時修復，甲方將事先知會乙方，并將做專項的處理跟進。

7、產(chǎn)品維修費用結算：a、甲方根據(jù)第二條第1、3、4點所述，確定乙方送修產(chǎn)品是否屬于保修范圍。甲方將檢測出的產(chǎn)品故障現(xiàn)象與不良產(chǎn)品維修使用材料統(tǒng)一記錄每臺機器的《送修單》上；超出免費保修期的`產(chǎn)品使用材料按《超保收費標準表》收取維修費用（維修費用包括：材料費+人工費），記錄在《送修單》上，并隨返修機一起發(fā)放；b、產(chǎn)品送修甲方維修后一個月內(nèi)出現(xiàn)若出現(xiàn)同一故障，甲方負責免費維修；c、甲方客戶服務部每月10號前統(tǒng)計上月乙方產(chǎn)生的售后費用，以傳真書面方式發(fā)放，乙方需在三個工作日內(nèi)核對確認后簽字回傳，作為甲方年度售后費用結算的依據(jù)：超過三個工作日沒有回復將視為乙方已確認該些費用。

四、服務規(guī)范與處罰

乙方在對外服務承諾上應保持統(tǒng)一，如因促銷要求調整服務承諾，需上報甲方客戶服務部確認后備案方可實施，否則因此引起的顧客抱怨、投訴等服務問題造成的經(jīng)濟損失，將由乙方承擔。同時，為維護廣大消費者對產(chǎn)品的使用權利及甲方產(chǎn)品聯(lián)保服務的有效實施，乙方收到消費者投訴信息時，需在當天響應受理，三個工作日內(nèi)乙方未解決投訴問題，甲方有權從乙方售后服務中扣取“200元/次”的處罰。

五、相關表格與文件

附表1 《超保收費標準表》

附表2 《不良品處理申請》

附表3 《送修單》

附表4 《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》

六、授權售后接口負責人

1、甲方授權售后接口負責人：

聯(lián)系電話

郵箱

收貨人：聯(lián)系電話郵箱

收貨地址：

傳真：

2、乙方授權售后接口負責人：

聯(lián)系電話

郵箱

收貨人：

聯(lián)系電話

郵箱

收貨地址：

3、甲方只受理乙方授權的售后接口負責人退回的產(chǎn)品，非授權人員的產(chǎn)品甲方恕不接待；

4、以上信息甲乙雙方發(fā)生變更（包含人員變更與收貨地址變更），需以書面方式提前通知對方，否則過錯方將承擔由此造成的所有損失。

七、違約責任

任一方違反本合同中的約定，應向其他方承擔相應的違約責任。

八、爭議解決

由于本協(xié)議引起的任何爭議或糾紛，雙方應盡快協(xié)商解決，若爭議發(fā)生后60天內(nèi)，雙方對于爭議或糾紛的解決的方式無法達成一致意見，任一方有權將向甲方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。

九、其他補充

1、未經(jīng)其他書面同意，任一方不得擅自對本協(xié)議進行變更。

2、本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。

3、如有一方解約，申請解約方需提前一個月以書面方式知會協(xié)議對方。

4、本協(xié)議一式雙份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

甲方：甲方：

代表人/蓋章：代表人/蓋章：

通訊地址：通訊地址：

電話：電話：

傳真：傳真：日期：日期：

售后服務協(xié)議書15

甲方：

乙方：

雙方本著“造福消費者，致富經(jīng)營者”的經(jīng)營理念，共同開拓市場。經(jīng)友好協(xié)商，就“納世源”純水機系列產(chǎn)品在乙方銷售區(qū)域內(nèi)的售后服務達成以下協(xié)議：

一、甲方的責任與權利積極配合乙方開展售后服務維修工作，提供技術支持。

2、負責為乙方培訓維修技術人員。

3、向乙方及時準確地提供新產(chǎn)品的維修技術資料。

4、甲方售后服務中心定期和不定期對乙方的服務質量和執(zhí)行協(xié)議情況進行檢查。

5、設立售后服務投訴電話，對乙方的售后服務進行全面的監(jiān)督管理。

二、乙方的責任與權利必須嚴格執(zhí)行甲方制定的售后服務管理制度。

2、必須設立“納世源”系列產(chǎn)品售后服務機構，嚴格按照公司的相關標準配備足夠數(shù)量的維修人員、設備及服務場地。

3、配備的維修人員必須持證掛牌上崗，統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一拭機毛巾，統(tǒng)一禮貌用語，不得隨便接受客戶的.禮物。

4、售后服務質量保證卡在出售產(chǎn)品時給客戶作為銷售依據(jù)。必須統(tǒng)一填寫，提供維修服務后由客戶簽字。

5、當客戶購買產(chǎn)品時要及時填寫保修卡，每銷售一臺產(chǎn)品都應該有客戶檔案及時跟蹤記錄，為所在轄區(qū)內(nèi)“納世源”系列產(chǎn)品提供售前、售中、售后服務，不得以任何借口推委，必須為用戶提供上門服務，做到叫修后24小時上門，郊縣叫修48小時提供上門服務。

6、乙方不得擅自改變產(chǎn)品的原設計，否則后果自負。

7、如出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障時，應迅速通知甲方，并協(xié)助進行調查和技術鑒定。

8、接受甲方的維修指令，按時、按質、按量完成任務。

9、乙方維修點應積極開展用戶回訪活動，回訪數(shù)量不得低于當月維修數(shù)量的25%。

三、保修范圍凡屬“納世源”系列產(chǎn)品，免費保修一年（濾芯、龍頭、機殼不屬保修范圍）

2、對保修期內(nèi)用戶自身原因造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方在維修過程中按甲方規(guī)定費用標準進行收費。

四、維修費用的標準及結算甲方按照乙方購貨額的1%年終以產(chǎn)品一次性返利給乙方作為保修費，作為乙方產(chǎn)品保修期內(nèi)的售后服務費保修期內(nèi)乙方更換的壞、舊配件必須寄回甲方（費用由乙方承擔），經(jīng)過確認后更新配件寄給乙方（費用由甲方承擔）

2、保修范圍外的零配件，由甲方按進貨價格向乙方提供。

3、保修期外的更換配件，乙方按照甲方規(guī)定的配件價格收費，乙方不得另行加收費用。

五、產(chǎn)品維修配件的提供

甲方對全國市場售后服務實行統(tǒng)一價格供應，為保證產(chǎn)品質量，乙方不得另行購買配件，否則一切引起的后果由乙方負責。

六、退貨的規(guī)定和處理

按照代理協(xié)議相關條款執(zhí)行。

七、質量信息反饋乙方在每月____日前將所有產(chǎn)品的實際維修情況填寫質量信息和維修狀況統(tǒng)計表，傳真或郵寄到甲方售后服務中心。

2、質量信息反饋和維修狀況統(tǒng)計表，應注明發(fā)生故障的產(chǎn)品、型號、數(shù)量、原因及維修方法。

3、如乙方連續(xù)三個月未將質量信息反饋表交給甲方售后中心。甲方則按照年底總維修額的10%進行處罰。

八、優(yōu)秀售后服務單位的評選條件及獎勵用戶投訴率低于銷售量的1/1000。

2、甲方對乙方的用戶回訪和調查中，用戶滿意率為98%。

3、乙方的售后服務網(wǎng)絡健全，設施和維修人員相對完備。

甲方：

乙方：

________年____月____日